Política de reembolso

Derecho de desistimiento: 14 días

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

El plazo cuenta desde que recoges físicamente el producto en el punto de recogida, no desde la fecha de la compra.

Cómo ejercerlo

Escríbenos a info@korecustomlabs.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir. Basta con una comunicación clara dentro del plazo: no hace falta un formulario concreto. Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta política.

Te confirmaremos la recepción y te indicaremos cómo devolver el artículo.

En qué estado debe volver el producto

El producto debe devolverse sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales, en condiciones que permitan su reventa.

Puedes probártelo para comprobar la talla, igual que harías en una tienda física. Si el producto vuelve con un deterioro que va más allá de esa comprobación, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Quién paga la devolución

Los costes directos de devolver el producto corren a tu cargo. Te lo indicamos aquí, antes de la compra, tal y como exige la ley.

Esto no se aplica cuando el producto llega defectuoso, incorrecto o distinto del anunciado: en esos casos los costes son nuestros.

Cuándo recibes el dinero

Te reembolsaremos el importe íntegro del artículo, incluidos los gastos de entrega estándar, como máximo 14 días naturales desde que ejerces el desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que usaste en la compra, sin coste adicional para ti.

Cambios de talla

El desistimiento te da derecho a devolver y recuperar tu dinero, no a un cambio.

Como los productos se fabrican bajo demanda y no hay stock, no podemos garantizar un cambio de talla: dependería de que exista una unidad compatible disponible. Si la hay, intentaremos facilitártelo. Si no, siempre puedes ejercer el desistimiento y volver a comprar en la siguiente campaña.

Para evitarlo, revisa la guía de tallas antes de comprar.

Cancelar antes de recibir el pedido

También puedes desistir después de comprar y antes de recibir el producto, aunque la campaña siga abierta o ya esté en producción. En ese caso el reembolso es íntegro y sin coste alguno para ti, porque no hay nada que devolver.

Producto defectuoso, incorrecto o no conforme

Esto es distinto del desistimiento y está cubierto siempre, sin límite de 14 días.

Si recibes un producto defectuoso, mal impreso, con una talla distinta de la solicitada o diferente del anunciado:

1. Escríbenos a info@korecustomlabs.com con tu número de pedido y, si es posible, una fotografía.
2. Te ofreceremos prioritariamente la reparación o sustitución sin coste.
3. Cuando no sea posible o no se realice en un plazo razonable, procederá la solución legal correspondiente, incluida la reducción del precio o el reembolso.

Los costes de devolución en estos casos no corren a tu cargo.

Reembolsos íntegros por nuestra parte

Te devolveremos el importe completo, sin que tengas que hacer nada más que aceptarlo, si:

- La campaña se cancela.
- Un producto que compraste por separado no alcanza el mínimo de producción de la campaña.
- Falta la talla o el producto y no aceptas la alternativa que te ofrezcamos.

Si el producto que no alcanza el mínimo forma parte de un pack, recibes las demás prendas y se te devuelve el precio individual de la que no se fabrica, conservando el descuento del pack. El detalle y los plazos están en las Condiciones de compra, apartado «Condiciones de producción, pedidos mínimos y devoluciones».

Tus derechos como consumidor

Nada de esta política limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce en materia de garantía legal, productos defectuosos o falta de conformidad.