Política de reemborsament

Dret de desistiment: 14 dies

Disposes de 14 dies naturals des que reps la teva comanda per desistir de la compra sense necessitat de justificar la teva decisió i sense penalització.

El termini compta des que reculls físicament el producte al punt de recollida, no des de la data de la compra.

Com exercir-lo

Escriu-nos a info@korecustomlabs.com indicant el teu número de comanda i que vols desistir. N’hi ha prou amb una comunicació clara dins del termini: no cal cap formulari concret. Si ho prefereixes, pots fer servir el model de formulari que trobaràs al final d’aquesta política.

Et confirmarem la recepció i t’indicarem com retornar l’article.

En quin estat ha de tornar el producte

El producte s’ha de retornar sense fer servir, sense rentar i amb les etiquetes originals, en condicions que en permetin la revenda.

Te’l pots emprovar per comprovar la talla, igual que faries en una botiga física. Si el producte torna amb un deteriorament que va més enllà d’aquesta comprovació, es podrà descomptar del reemborsament la pèrdua de valor corresponent.

Qui paga la devolució

Els costos directes de retornar el producte van a càrrec teu. T’ho indiquem aquí, abans de la compra, tal com exigeix la llei.

Això no s’aplica quan el producte arriba defectuós, incorrecte o diferent de l’anunciat: en aquests casos els costos són nostres.

Quan reps els diners

Et reemborsarem l’import íntegre de l’article, incloses les despeses de lliurament estàndard, com a màxim 14 dies naturals des que exerceixes el desistiment.

Podem retenir el reemborsament fins a rebre el producte de tornada o fins que ens acreditis que l’has enviat, el que passi primer.

El reemborsament es fa mitjançant el mateix mètode de pagament que vas fer servir en la compra, sense cap cost addicional per a tu.

Canvis de talla

El desistiment et dona dret a retornar el producte i recuperar els diners, no a un canvi.

Com que els productes es fabriquen sota demanda i no hi ha estoc, no podem garantir un canvi de talla: dependria que hi hagués una unitat compatible disponible. Si n’hi ha, intentarem facilitar-te’l. Si no, sempre pots exercir el desistiment i tornar a comprar a la campanya següent.

Per evitar-ho, revisa la guia de talles abans de comprar.

Cancel·lar abans de rebre la comanda

També pots desistir després de comprar i abans de rebre el producte, encara que la campanya continuï oberta o ja estigui en producció. En aquest cas el reemborsament és íntegre i sense cap cost per a tu, perquè no hi ha res a retornar.

Producte defectuós, incorrecte o no conforme

Això és diferent del desistiment i està cobert sempre, sense límit de 14 dies.

Si reps un producte defectuós, mal imprès, amb una talla diferent de la sol·licitada o diferent de l’anunciat:

1. Escriu-nos a info@korecustomlabs.com amb el teu número de comanda i, si és possible, una fotografia.
2. T’oferirem prioritàriament la reparació o substitució sense cost.
3. Quan no sigui possible o no es faci en un termini raonable, procedirà la solució legal corresponent, inclosa la reducció del preu o el reemborsament.

Els costos de devolució en aquests casos no van a càrrec teu.

Reemborsaments íntegres per part nostra

Et retornarem l’import complet, sense que hagis de fer res més que acceptar-ho, si:

- La campanya es cancel·la.
- Un producte que vas comprar per separat no arriba al mínim de producció de la campanya.
- Falta la talla o el producte i no acceptes l’alternativa que t’oferim.

Si el producte que no arriba al mínim forma part d’un pack, reps les altres peces i se’t retorna el preu individual de la que no es fabrica, conservant el descompte del pack. El detall i els terminis són a les Condicions de compra, apartat «Condicions de producció, comandes mínimes i devolucions».

Els teus drets com a consumidor

Res d’aquesta política limita els drets que la normativa de consum et reconeix en matèria de garantia legal, productes defectuosos o manca de conformitat.